相信買過加工設備的客戶都知道，在設備使用過程中，不管是設備原因還是人為使用原因，總會有那么一些小問題“干擾”我們正常使用。這些小問題其實大部分都是因為使用者對設備的不了解和錯誤判斷引起的。昆山鄧氏精密機械有限公司生產切鋁機以來，大大小小客戶也有幾百上千家了。碰到的問題也是各種都有，下面這個案例就是因為一件小事而引起的不必要誤會。

荊州****有限公司的王總在購買鄧氏切鋁機后，一直對鄧氏機械有著很高的評價，可是7月的一天早上，業務小曹收到客戶的信息，說設備主軸壞了！當時，小曹第一反應是“怎么可能？”因為還從來沒有這種情況出現的，鄧氏切鋁機的配機都是采用的正規合格產品。第二個反應就是讓王總拍個視頻發過來，以及相關圖片，然后機器停了，不要再生產。王總的視頻看不出來什么問題，只是有一點異常的響聲。于此同時，王總還是堅持認為主軸裂了。

事件發展到這個時候，明面上看來，已經是很嚴重了。小曹雖然也很著急，但是還是在跟王總強調不要著急，應該不是什么大問題的。同時，把這個信息跟設備部李經理反映，讓李經理跟王總直接溝通。

最后事情很快就弄清楚了，只是一個很小的問題，電機外殼的一個螺絲釘沒有擰緊，所以電機啟動時有異樣的聲響發出來。

雖然事件很小，其實也是基于鄧氏家人對鄧氏切鋁機的強大信心，以及鄧氏切鋁機產品質量的穩定，讓事件輕松的解決了，同時也加深了客戶對鄧氏機械的信任。